免费个人主页空间:企业网络危机的办理策略。
本文摘要: 当网络危机事件发生时,企业要在以上原则的指导下,采取相应的营销措施,以最大限度地减少网络危机给企业造成的不良影响。那么,在网络危机发生时如何开展营销活动? 1.诚信策略——树立企业信誉。企业面对营销网络危机要采取果敢、正确的措施,先表达解决

当网络危机工作发生时,企业要在以上原则的辅导下,采纳相应的营销措施,以最大限度地减少网络危机给企业形成的不良影响。那么,在网络危机发生时怎么开展营销活动?

1.诚信策略——树立企业诺言。企业面对营销网络危机要采纳果敢、正确的措施,先表达解决问题的诚意,以诚实的情绪面对大众。在网络危机中要坚持清醒的脑筋和久远的眼光,要着眼于整个市场和公司的全体形象,不要拘泥于眼前的名利得失。
2.转移性策略——重塑新品牌。营销环境变化或企业市场定位失误,企业产品遭受挟制乃至品牌形象严峻受损时,可考虑施行转移性策略,从头塑造新品牌。通过产品用处转移,寻找产品的新用处,转移或扩展产品功用为顾客提供新产品;通过市场转移,市场从头定位使产品转入一个安全领域;通过资源转移,将企业的资源转移到出产其他行业或部门。


3.缩减性策略——集中优势重拳反击。企业堕入营销网络危机时,要考虑企业抵御网络危机的能力,在某些领域缩减企业的营销规模和规模,尽量保存实力,全力维持能继续盈利的产品项目,逐渐堆集资本,以期度过难关,死灰复然。这样既可以防止没必要要的财力、物力、人力的过多损失,也能够通过缩短后的资源调整配置,使企业更快进入新的具有竞争力的领域。
4.公关策略——交流化解网络危机。


一般来说,企业发生营销网络危机时,从发生到消除要阅历三个阶段,在每一个阶段要施行不同的策略:
一是网络危机的准备期。网络危机呈现时,企业要在最短时间内选择最适宜的人,建立有用的营销网络危机小组,对网络危机发生和延伸进行监控,做好网络危机发生后的交流工作,争夺新闻界的了解与合作,这是妥善处理网络危机的要害。首要,应把握宣传报导的主动权,通过召开新闻发布会,以及手机、网络等形式向社会精确奉告网络危机发生的详细状况、公司现在和未来的应对措施等内容;其次,统一信息传达的口径,对技能性、专业性较强的问题,使用精确的言语,以防止呈现猜忌和流言;再次,设立24小时开通的网络危机处理信息中心,随时承受媒体和大众的拜访;终究,要慎重选择新闻讲话人。讲话人可以组织总主管或厂长等主要负责人担任,但假如网络危机触及技能问题,就由分担技能的负责人答复技能问题。而当网络危机触及法令问题时,法令参谋就是最好的讲话人。

二是网络危机的处理期。首要,面对网络危机工作,企业要勇于承当职责,以消费者的利益为第一,以积极坦诚的情绪去赢得时间,争夺消费者体谅,发明营销网络危机的杰出气氛。而不该试图掩盖工作,或处理问题时想方设法为自己开脱职责。其次,通过媒体停息、化解网络危机。许多企业在网络危机发生后,不长于处理与媒体的关系,其成果是可能导致与实情有出入的过错和猜想性报导,使公司在营销网络危机中处于被动与晦气状态。相反,假如企业能向媒体真实、客观、及时地提供其所需的信息,则可通过他们报导事情的本相,把握报导的主动权。这样,既可控制网络危机,又可为企业树立坦率的形象,并借助媒体协助公司进行相应的营销活动。
三是网络危机的恢复期。网络危机工作中企业遭受的硬损失只是一小部分而重大损失在于企业形象及与消费者和其他大众的杰出关系的破坏。因此,对营销网络危机形成的不良影响,一定要安身久远,及时采纳科学的公关措施,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费者、社会、政府对企业的信赖。


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