3个月的企业微信实操后,我得出了这些经验心得
本文摘要:现在愈来愈多人选择用企业微信作为私域流量池进行精密化运营与营销,不过现在在理论层面评论企业微信的很多,从实操案例角度下手的极其少。于是笔者结合近三个月的发现与实操,与我们分享企业微信的玩法。我们好,我是大黄!从2020年1月开始,我开始陆续启动

现在愈来愈多人选择用企业微信作为私域流量池进行精密化运营与营销,不过现在在理论层面评论企业微信的很多,从实操案例角度下手的极其少。于是笔者结合近三个月的发现与实操,与我们分享企业微信的玩法。

我们好,我是大黄!从2020年1月开始,我开始陆续启动企业微信作为私域流量池。截至到4月客户数累计3万余人,私域算是有了根本的一个雏形。回忆这3个月的过程,有了很多的发现和收获。当然期间还阅历了个人号和企业微信之间的重复纠结,基于实践状况,仍是坚决的选择了企业微信作为私域流量池进行精密化运营和营销。

近期一些朋友、其他行业的在咨询企业微信做的怎样?哪些合适来做私域的?老实说实践的过程当中,我也想有无企业微信做的很好的一些案例做参考【启发启发我】辅导实践。成果发现讲企业微信的多以思路、理论、功用为主。实操的案例太少!

于是我就把这3个月的发现和一些实操做一些的总结。【举一反三,砖家们轻拍】

01 十分十分合适连锁性零售

零售行业会员的基数遍及在几十万到千万级别不等,导购、效劳人员众多,假如能把这些会员沉淀在微信或者企业微信,首要是可触达会员数增量巨大【想一想短信和手机的低效】,有了这些高价值用户,内容、广告、卖货不香吗?要是再结合现在最盛行的神马社交电商,分销啊,想一想真的是离财务自在又进了一步!于是决断第一轮开干:鉴于笔者之前操作微信项意图惯性,一开始选个人微信从零开始来尝试,用了两个号,坚持内容坚持门店引流。可一个月左右收获甚少客户累积了300人,速度极慢。而慢往往是有问题的:要么是方向不对,要么是方法不对。

有无一个可快速打破,又上下同欲的方法或者东西来做。是否是可以发动导购来拉客户,比我一个人拉要快的多吧。于是1月到6000客户,2月到16000,3月到挨近3万。

这其间我发现起高文用的是:客户数统计

店长、中层和高层可以查看所属导购客户添加进度。这个很重要:自己看得见的客户,最有安全感.

相同类似的还有企业级朋友圈转发:哪些导购转发没有一览无余,执行力拿捏的死死的。

刚更新的有社群转发:社群群主转发没有也很清楚。

同时,“一键分配员工老友”上面我们也踩坑了。因为正值2-3月员工流动的高峰,我们集中指派了多个离职工工的客户给其店长,发现需要用户再一次同意,留存只有20%-30%。这个损失也算很大,难以承受。我们就开始了做了一轮优化:即离职工工把客户和店长一同拉群,然后再进行指派,这样即便留存只有30%左右,社群里边还可以继续效劳客户,慢慢的主动添加客户。下降客户数的流失。有明确的数据,可以再跟我们交流。

再下一轮:我们想再用优惠券吸引这些待流失顾客,给顾客一个主动添加的理由,是否是会好,也有待我们的实践和验证。

02?精密化会员运营

客户加了企业微信,怎么能对会员进行精密化的运营。接下来就需要给会员打标签,为之后会员分析、运营策略的制定打基础。标签一般会分为以下几种:基础信息类标签;用户操作标签;用户特定标签;依据行业、会员用户不同,以上的分类也只是个人的常用分类,不一定完全正确。

企业微信里边有两类企业标签和个人标签。实践中我们把企业标签作为基础信息类标签,里边有:消费品类、消费品牌、来历渠道、身份等等。个人标签作为了用户操作标签如:某品牌意向、某活动报名、某新品咨询、某大促消费等等;

标签均需要人工选择或自建,因此企业标签需运营提前设定好:让员工或运营加顾客微信时,选择对应标签。假如后边,企业微信第三方能呈现主动化打标签,就能够大大提高功率。假如还能,设置主动化的发优惠券、push、音讯就是人生现已抵达了巅峰的感觉。

标签建好了该怎么用?

现在我们倾向于实践:按品牌和品类推送朋友圈或者信息。

如某品牌会员,屡次消费标签,当有某品牌老带新活动,可首批定向触达,小批量测试。如未分享转发,可定向转变策略,继续触达,直至分享转发;

如某签到会员,无消费标签,首单转化可定向推积分兑换商品,促使首单转化。

03?客户承受真的高

企业微信和客户的微信是打通的,so客户的操作本钱和学习本钱都极低,简直是无不同体验,天然来说客户承受度很高。同时,企业微信会自带企业名称,在顾客眼中会更专业可信。一个新的东西或产品,要被用户广泛认同和不恶感,是使用或高频使用它的一个基础,所以我们在准备入场,这点无需忧虑。笔者依稀记得,在2月疫情期间坚持内容频次足够的状况下,一共累计有70余客户拉黑或删除员工,千分之五不到的概率,现已算是真爱了。

另外在加客户之后,推广你的进口:大众号、小程序也很重要。所谓线上增量,很大部分来自于客户在你这里的时长、频次,这部分客户数越多,出售和价值就越高。

如:某母婴小程序给5元无门槛券,引导用户放入我的小程序-截图提交-发放。

小程序在扫码后,可以主动推送,这点可以解决小程序推广。而大众号的推广,可以依据阶段性不同,选择性主推。

04?社群真的很香

作为社群来说,很多时分会作为零售或者出售的主战场承当较大的出售额。可今天我想换个视角来讲,作为新零售或者线下连锁零售,结合企业微信+推广方法。先介绍下企业微信社群:

①单社群最多200人,配置欢迎语,主动快捷回复;

②多社群可批量群发,优惠券、促销活动、种草文章

有了东西支撑,更重要的是你的方法,适用你的企业【光有东西是没有用的】

先看我们的客户导流来自于线下。头等重要的是添加消费时长、消费频次,而社群是一个承载。今天讲讲主动推广:推广你的商品、效劳、积分、品牌、渠道、到店、线上进口、货品到家、付费会员、异业效劳等等。

很多人会说,这些不是线上天天都在发,天天在做的事情吗?还要单独拿出来说。我仍是强调-客户来自线下,没有消费频次也没有习惯。这时候:你要做的是,奉告用户你有哪些新品,有哪些效劳,有哪些特色,有哪些福利。是的,你没有听错。奉告就行了。一周一月的奉告。

社群是最靠近用户的场景:真诚的奉告客户,有积分可以兑换什物;有付费会员,一年可以帮你省xxx元;有货品到家,直接送到小区楼下;有线上小程序可到店自提省xx元;有某品牌互动活动,可以收取xx礼品;上新商品,抽取xx人试用。

假如还进一步,就需要引导或主动晒出:积分兑换的什物,拿到了颜值质量都不错。今天货品送到客户家,客户很满意。商城买的商品到货,很开心。你会发现营销推广的东西不一样,成果会很大不同。

05?光有东西是没有用的

光有东西是没有用的!还需要有营销方法论!

我们刚刚讲的扫码引流,短时间内效果很好。除了思维共识以外,重要的是:有东西统计每个人加的数量,保证了执行力。加完了客户后,结合东西的营销显得更为重要。

建群是很快的,怎么用群来推广你的产品、效劳等;企业微信用起来很快,怎么沉淀用户做营销;直播很快,怎么让客户满意再来,是要营销方法的。看你怎么运用手里的东西。

①保证执行力,客户数可以层层统计;

企业朋友圈1月4次,转发一览无余;

群发告诉,转发一览无余;

社群群发,转发一览无余;

②品牌品类营销,单品牌引荐该品牌其他产品;

引导转化其他品类;

品牌线上线下传达活动;

③高价值客户营销,高毛利客户开发-复购;

高客单客户开发-复购;

线上线下全体客户开发-到店;

④付费客户营销,会员权益深度调研;

付费会员试销;

付费会员老带新;

综上所述,知道用企业微信解决那些企业的方针和问题,这样才可以有用。而不是拿着一堆客户和社群发呆,高频的发商品和活动广告,无视客户需求,也无视本身企业需求。

 

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