拔高产物思想第一步:明白产物经营的“体系”模型
本文摘要:本次文章旨在让我们对“体系”有个概念般的知道,这是拔高你思维的第一步。本文要害词:提高产品留存、“体系”模型、产品思维。我曾经的日记里边写过一篇“高阶运营思维……”的内容,讲的也是关于流量体系的模型,我最近在触摸“体系”这类常识。我为啥要有

本次文章旨在让我们对“体系”有个概念般的知道,这是拔高你思维的第一步。本文要害词:提高产品留存、“体系”模型、产品思维。

我曾经的日记里边写过一篇“高阶运营思维……”的内容,讲的也是关于流量体系的模型,我最近在触摸“体系”这类常识。

我为啥要有爱好去学“体系”这个东西呢?因为我发现了一个现象,不论任何事物都可以看作是一个体系,天然界也是一个生态体系,我们的细胞,我们人体等等都是一个体系,水杯也是,它有内部的结构。

并且,我还发现,业内牛人,大咖讲师,高效人士等等,他们都有自己的一套方法论,这套方法论就是建立在“体系”之上。

理解了“体系”就可以够在十分杂乱的事物中轻松找到一条最有用的途径。

今天就用运营中的流量来作为主题,别认为这和产品不妨,了解了思路,了解结构的组成,你就会很容易去拆解一个产品的组合,并且我一直都是以留存为核心重点,这不只仅是增加应该注重的,更应该是身为产品人需要继续重视的。

并且我会一步一步的来拆解这个体系并且给出对应的案例,你们跟着我的思维走,期望你们也可以更加容易的去了解“体系”模型的概念。

本次文章旨在让我们对“体系”有个概念般的知道,这是拔高你思维的第一步,假如要查看更多和更深化的了解你们可以重视我的专栏,我期望我们可以通过这篇文章学会在体系的基础上去合理的套用方法论以及公式。

我们常常在谈留存,其实留存只是流量体系中的一个变量,我之前写过关于流量体系思维的文章,那篇文章也论述了流量体系,假如你对此不是很了解,可以回过头去看看之前的文章。

可能现在的文章和之前的文章的观念有些重复或者冲突,但逻辑不会变,有可以学习的当地。当你可以很好的了解体系结构后,你才干够更轻松的找到要害变量。

流量体系:流入量-留存量-流出量。

要提高留存,方法有三种:添加流入量,扩展和提高留存量、下降流出量

看到这里,我们根本将方向梳理出来了。接下来就是要去在三个方向上面做尝试和策略。

添加流入量

所有的流量都有一个通道,这个通道将抉择你的流量增速,而流量增速中有两个十分重要的变量:宽度和长度。

比如:你的这个通道很宽,很短,那么你存量的添加显然就要比很窄很长的速度要快很多。

那么,流量通道的宽度是什么呢?

假如你的预算是50000元,在a渠道做了付费投放,那么,这里的流量通道的宽度就是:a渠道+预算。

我们从体系拆解到了流入量,然后又找到了影响流入量的核心点,即增速,我们又从增速找到了影响增速的两个要害点,即宽度和长度。

那么,要提高此流量的宽度我们应该怎么做?

第一:显然是添加a渠道的预算投入,并优化a渠道过来的流量质量(新用户质量)。 第二:添加流入量的通道,即添加其他渠道的投放,这个很容易了解,就不多说,比如添加bcd渠道。

宽度说了,然后来说长度。

很显着的一个现象,管道越长,流到止境的时间就会越久,那么这是会直接影响流入的速度。

所以,长度在增速中也很重要。

流入量的长度,就是流量进入到你存量池的途径长短。这就要做渠道的途径优化,假如你投了好几个渠道,你得去分析数据,每一个渠道所带来的流量的质量怎么,为何某个渠道进来的流量存量很差?是否是途径太长?

比如:新用户在a渠道看到你的广告,并进行了点击、下载、启动、注册、使用。这是一条正常的途径,但还有些状况就是你投放渠道的方位是否足够的醒目,比如你投放a渠道的三级页面效果肯定会不如二级页面或者一级页面,乃至该渠道的用户很少去三级页面/某个冷门的板块。

你们可能会认为,这不是长度的问题,是渠道曝光的问题。

错。这就是长度(途径)的问题,因为这里的长度不只仅指的是你本身的长度,并且还指的是你投放渠道的用户所触达到你广告的长度。

全局去考虑,你有必要要将“渠道投放”这种行为看作是“产品”本身,你需要去考虑对方的用户占比,根本属性喜好,平台定位,更甚的,你需要去依据你对其平台的了解选择投放的方位。

因为现在遍及的现象就是,产品体量越大,用户画像就会越杂乱,比如,你要投小红书,你知道小红书的用户都喜欢看什么类型的笔记吗,他们的体现形式是什么?

假设小红书的用户有70%都是通过视频的形式去看化妆教学笔记,10%的用户看服装,20%的用户看鞋子。那么,你是一个买鞋子的,你觉得你应该怎么去投,显然是应该在鞋子版块去投放,或者在有鞋子标签的笔记概况去做投放,对吧。

(没研讨过小x书,以上只是假设。)

因为源头在渠道那边,那么你就需要去模仿渠道那边的用户途径,假如他们那边的用户需要很长的途径才找到你,显然是会影响你的流量增速的。所以,即然计划投放,那就要选择相对较好的方位。

当然,渠道的途径触及到的是选择投放选择问题,而流量增速的长度中,还有一个变量就是自家产品的途径长度。

该优化的就优化,尽量让用户进来后可以快速搞理解三件事情:是什么?怎么玩?带来的价值是啥?

假如一个新用户可以花比较短的时间解决了这三个问题,很大约率他会从流入质变成真实的存量的。

扩展和提高留存量

这里的留存量我指的是容量,即流量池的巨细。

我十分注重留存,现在大部分的产品都以日活为作为指标,而日活中就包括了留存的用户。并且,留存的用户的价值必定要比新用户的价值要大,因为新用户届时还并没有转化为留存的用户,所以,该阶段的新用户的价值还不是很好判断,也许他来了后,看看就走了。

这里的留存不是至次日,而是指在较长的一个周期内的用户,你可以了解为活跃用户,所以,这里就需要你结合自己的产品去界说什么才是你产品的活跃用户?

比如:接连登录7天?或者7天内添加过5个老友?3天内上传过5张图片?等等

怎么去做呢?

两个点:

扩展:即扩展容量,让更多的人留在某个区域或者板块,比如你发现没社区功用,然后开发一个,那么,这个新上的社区版块为容量添加做了贡献。再比如:你添加社交群,也是扩展容量的方式,即添加用户的容器。腾讯QQ有很多容器来做流入量的贮存,比如QQ群,QQ空间,爱好部落……现在还做了扩列。它通过各品种型的容器来贮存流量,你可以看到,留存的重要性。凡事没有被转化的流量都不算是有用的流量。 提高:这里的提高指的是提高他们留下来的概率,这就触及到产品端,主要的仍是产品体验以及带去的价值。产品体验部分包括:新手引导怎么去做更合理,ui交互的设计,色彩的搭配,要害功用的重点介绍等等。

所有产品的设计有必要要遵循两个核心点:体验和价值。

是有必要要有这两个,假如没有就别谈留存。乃至说的极端一些,你的效劳可能很差,但你有必要要做好体验和价值,不然一切都是白搭。

下降流出量

用户和产品都是有生命周期的,依据产品形状抉择用户会留存多久,当用户进入到了流量池后,就应该开始做生命周期的管理了,比如:防流失,防沉默,促醒召回等,这是倾向于运营的手法了。

当然,还有产品的事情,产品需要做的就是在留存的期间让用户构成使用习惯,哪怕你让他每天来签个到。比如:你了解到某个用户喜欢看xxx专栏的内容,那么,你就通知用户,xxx专栏会固定在x天的x时更新,或者在周x更新,先培育用户的生物钟,到点了他就知道他重视的专栏会更新内容。

培育用户的行为习惯并不是一朝一夕,这期间触及到你所提供的价值是否还契合用户的预期,假如在此过程当中,用户发现你提供的价值现已无法满足他,则会开始寻找代替品。

所以,你还有一个重点你要做:提供新价值。

比如:用户重视了跑步专栏,从横向出发去调研和分析,用户重视跑步,是否会喜欢健身或者其他运动?假如答案是肯定的,那么你就应该提供这类信息和功用给用户。

铃木敏文说:最大的竞争是来自客户不断变化的需求。

他为何这么说?因为他历来没有去对标竞争对手,我曾经日记里提到过,说的严峻些,假如你不走出这个怪圈,对标竞争对手就是在给自己设套,你的目光将会一直盯着对方的行为,你所有的动作就会永远比对方慢。只有不断满足用户的多样性需求,用户才有可能长时间留下来。

下降流出量其实很大一部分来说,是建立一套防流失控制或召回机制。

防流失的核心是减少流出量的通道以及提高效劳体验,召回机制的核心是触达后让用户再回到早年走过的正常途径,并通过一系列手法再次让用户感遭到价值/新价值。

我曾经玩dnf的时分,一定时间不玩后再次登陆,体系就会送我一个回归大礼包,这算是一种福利,我有了这个大礼包之后,又会开始刷图,这是一种效劳上的机制,你也能够了解为福利。

减少流出量的通道首要一点是,你得先找出通道,即哪些行为是让用户流失的行为,这些行为就是通道,把这些通道补起来,优化到位,用户流失天然会下降。

怎么去找出这些可能让用户流失的行为呢?

数据分析、圈内口碑、定见反馈。

数据分析:对用户分群,查看不同群组的用户所做的行为差异,比如a组用户做了订阅专栏这个行为,b组用户没有做订阅专栏行为,你去看这两组用户的留存数据,哪组留存高,分析下为何a组做了订阅行为的用户留存会高,是否是平台没有b组用户喜欢的专栏内容?

圈内口碑和定见反馈就不多说了,差评是最好的痛点,尤其是产品人需要注重。

我上面讲的是“体系”模型,你把思维拉高,你记住三个点:流入、留存、流出;然跋文住三种方式:添加流入、扩展容量、下降流出。

你所有的行为都应该先从底层出发去寻找方法,怎么添加流入量,是添加渠道的投放仍是添加指定渠道的预算,或者是用免费的方式去处处发帖子?再或者是跟群主搞好关系,让群主帮忙发发自己的产品?只需可以带来流入量的,都可以尝试。

我写的很详细,是期望你们可以从底层思维去找方法,而不是盯着某个点走不出来。你发现最近留存低了,没问题,对表上面的“体系”模型中的方法去寻找。

留存量低,先找到原因,然后就去找方法扩展容量仍是提高产品体验、给用户制造新的体验价值。

任何事情必定都离不开“体系”,而上面说的“体系”里又分了一些结构,比如流入量的结构就是长度和宽度,这两个变量将会导致流入量这个结构的好坏。

关于结构的内容我会在后边的日记中慢慢体现,篇幅原因就不在此多说。

流量体系=流入量-留存量-流出量,而其间留存量是要害变量,怎么提高留存,有三种方法:添加流入量、扩展/提高留存量、下降流出量。

添加流入量:扩展流入量的宽度和减少长度 扩展/提高留存量:添加能够让用户长时间或频频使用的功用板块(容量)、提高用户留存率优先从体验和价值出发。 下降流出量:建立防流失预警和召回机制,并给留存用户提供新的价值,即开发新功用或内容。

感谢你的阅读,期望你有所收获,如有疑问欢迎留言。

 

作者:雨洗千峰秀,大众号:雨洗千峰秀(shenzhuangnaiba)

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。