怎么让私域流量经营更好地助力产物增长?
本文摘要:最近,我们都在聊私域流量,都说私域流量好。那么究竟私域流量相比于传统的公域流量,有什么优势?我们又该怎么使用好私域流量,更好地去助力产品增加呢?以下,笔者将为我们详细讲述。互联网行业有句老话:“得流量者得全国”,不管你是认可仍是质疑,你不能

最近,我们都在聊私域流量,都说私域流量好。那么究竟私域流量相比于传统的公域流量,有什么优势?我们又该怎么使用好私域流量,更好地去助力产品增加呢?以下,笔者将为我们详细讲述。

互联网行业有句老话:“得流量者得全国”,不管你是认可仍是质疑,你不能不招认是没有流量确实是玩不转。毕竟只有流量先进来了你才有得谈“精准”和“转化”,至于变现那就是后话了。

以往,谈到流量就会想到淘宝、百度及各类视频、资讯平台等。这些平台化的流量通过用户查找优化、花费推广及活动促销等方式获客和交易,我们称之为“公域流量”。

公域流量的运营核心在于依据平台开展规律顺势而为,可是流量却一直属于平台。初期会有平台盈利,本钱相对较低,可是跟着平台的开展成熟流量盈利消失,公域流量愈来愈昂扬的获客本钱让普通用户的运营堕入僵局。为了突围不能不继续投入,公域流量早已进入巨擘“垄断化”阶段。

面对疲软的增加窘境,商家已很难从昂扬的公域流量中精准触达用户,期望能有一片自己控制的流量池,还能屡次转化、复购。因此,“私域流量”被掘出来并频频地提带出来。

私域流量,望文生义就是属于自己的流量,是相对公域流量来说,主要指个人或品牌自主具有的、可以控制、屡次重复免费使用的流量。

广义的私域流量包括企业自家网站、APP、微博、QQ群、微信大众号、微信群及小程序等。不过,我们平时触摸较多的说法是指微信大众号、微信群、微信个人号这些基于微信生态的私域流量。因为这块私域流量更安稳,可触达性较高。我们之所以情愿在流量上投入如此多的本钱,意图仍是为了更便利地转化、变现,所以这实际上是一个更倾向于电商的概念化表述。

笔者觉得私域流量其实不是什么新鲜的概念,只是在其时互联网开展环境下,基于企业的增加焦虑,私域流量多是一个新的流量时机,给人们提供了另外一种考虑维度,其本质上就是关于前期存量用户的一种精密化用户运营动作。

有人会问公域流量欠好做,那做私域流量有哪些优势和洽处呢?

私域流量的优点 1. 更省钱儿

私域流量简直是免费的,直通车等推广费一涨再涨,也直接摊薄了商户的利润率。

运营私域流量适当于去中心化,直接跟“熟客”建立联络,省下了渠道推广费不说,熟客们还情愿为你安利更多用户,这等于又帮你免费做了宣传推广,无意间还完成了小裂变。

私域流量的长尾价值很高,价格又挨近免费,而这曾经你是要花钱做广告推广的,所以你连接的用户越多,你的营销本钱就越低。

2. 更丰厚的营销玩法

私域流量的运营可以让商户与消费者更密切的连接,那商家就能够基于产品做延展,不论是二次营销仍是多元化营销,只需你输出的内容不让人讨厌,就有助于出售。

商户通过与用户的频频交流交互,在私域流量池内沉淀下来的数据也更精准、高效。商户针对用户的购物频次、偏好等属性为用户建立起极具个性化的消费标签,用心的商户乃至不用等消费者开口都能提供个性化的产品效劳,无形间又提高了消费体验。

私域流量池属于品牌方,数据的可取得性使商户与用户的合作默契大大提高,针对这些可视化的用户数据,商户可以逐步建立起品牌的用户圈层,不论是推送广告仍是产品信息都能精准触达,营销效劳功率显著提高。

3. 更高的客户安稳性

运营私域流量可以有用地防止客户流失,尤其是熟客。当然,你也不能误解笔者的意思,不是说做私域流量客户就不会流失了。通过运营私域流量,跟用户建立起情感互动,你引荐的产品他们不会条件反射般地当作广告主动屏蔽掉。你的善意提示或者走心的引荐也会让客户安稳性愈来愈强,不容易流失。

现在很多商户都会主动以个人号去添加一些熟客,通过私人关系为他们提供订座、专属扣头或VIP效劳,平时有事没事还拉拉家常,给客户的朋友圈点赞评论。你在他们面前曝光多了,也能起到唤醒用户记忆的作用,那回购复购的时机也就大了。

4. 更有助于塑造品牌

好的品牌就意味着好口碑,可以在某种程度上协助用户缓释选择困难症,也是用户对企业精力层面的认知和信赖,品牌塑造的过程就是用户忠诚度建立的过程。

私域流量的运营,可以拉近品牌和用户之间的间隔,通过产品效劳把相同爱好喜好的人集合在一同,这些人叠加的影响力不可小觑。

不管公司巨细,把握私域思维,都能有用地促进用户交流,添加粉丝粘性和客户忠诚度,提高销量也将会是一个正相关的过程。华为、小米这些品牌都有自己的粉丝论坛,在产品开展过程当中,花粉和米粉关于品牌的崛起起到了十分重要的作用。

哪些行业商家更合适运营私域流量?

私域流量有这么多优点,但其实不是所有的行业都合适做,我们前面有提到这是个偏电商概念的表述。所以有些行业其实不太合适运营私域流量,也就没有必要去花太多时间精力。

运营私域流量的意图是为了寻求更廉价的流量,更高的出售转化率,更长效的用户价值。所以,私域流量就更合适那些高频次消费、有复购性且客单价相对较高的产品效劳。

举个例子:卖电视的就不太合适做私域,因为没有人去频频地购买电视。之所以考虑到高频、复购、高客单价这些因素,其最终意图仍是为了下降本钱,提高ROI。

通过进一步了解私域流量,你会发现服装、美妆日化、食物、餐饮、特色农产品、教培、玩具、电子产品、文化旅游、日用百货以及日子效劳类等面向消费者的产品 效劳,都可以尝试私域流量解决方案。

怎么更好地运营私域流量?

私域流量的推进要害在于运营策略,这里笔者有必要再强调一下:不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。

我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精密化用户运营,所以私域流量一定是运营思维而不是粗犷的流量收割。只需你的产品契合上面提到的复购属性,就能够在私域里发明出更多的时机。

因此,商家要主动抛弃以前B2C的思维方式,把生意关系转变成朋友关系,这样才干有用地打开私域流量,不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。

至于怎么从公域把流量导入到私域中,仍是要选用价值输出、内容、干货类等对用户有用风趣的东西,或通过花钱迅速做大,在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述,毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”,所以我们就从这些留存用户来打开。

1. 有用的用户分层

精密化的用户运营需要对用户进行定位、分层,然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。

当然,私域流量运营重点针对的是方针用户的运营需求,为方针客群建立画像,以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从根本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。

当然,运营者也要当令以企业价值导向来调整方针用户群体。

2. 打造称职的KOC

精密化的用户运营,也要提供个性化的效劳。

以往KOL都是作为定见首领引导我们购买什么东西,所谓KOC(Key Opinion Customer )是相对KOL而言,一个称职的KOC应该站在消费者的态度上,乃至以闺蜜、哥们、朋友的身份引荐你购买什么东西,或留意哪些问题。

你可以了解为品牌IP化,不过笔者觉得叫“私人同伴”会更贴切一点,少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道,多了些朋友的感觉。

一个称职的KOC活跃在私域里,发布的内容不能都是软广告,还应该有段子、鸡汤、日子感悟、经历见解等内容。一定要风趣、有深度,毕竟没有哪一个用户期望看到自己重视的大众号、朋友圈里整天充溢着没有养分的硬广。因此,情感价值的输出必定是KOC的日常功课。

3. 构建WCRM体系

作为电商玩家,少不了有一套自己的CRM体系,我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。

商家要依据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系,包括详细的话术、日常问答、要害词等。万万不可一套话术打全国,所有平台都说相同的话,即便你是个活生生的人,用户也会主动把你判定为无趣的机器人。

所以,私域运营里的CRM不只要会答疑解惑,还要会撩又会聊,最好能让用户也参加到话题评论中来。

4. 尝试多种玩法

通过与CRM数据打通,依据高效的用户数据,尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播,你可以通过风趣的案牍,或借节庆假期输出扣头、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。

关于注重性价比的客户,你多强调大礼包、满减的实惠;关于注重消费体验的用户要提前奉告效劳明细。音讯不一定要选用社群群发,全体推送的形式,一对一的效劳也值得尝试,成单机率更高,当然这更适用于小品牌或创业前期的产品。

私域规模内,流量的核心价值点就在于用户可数据化,你可以依据数据进行理性的决策。只需不引起用户的恶感,可以去尝试多种不同的玩法,比如:跨界、联名、限量等。

关于私域流量的运营考虑

细数我们能使用到的私域流量,其实除了自己开发的App外,包括大众号、微博、抖音、QQ群乃至个人账号在内的私域,其底子上仍是属于平台的,更像是平台的“流量过客”。

关于那些有条件的品牌假如能把用户导入到自家产品内,完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。

盘活存量可以给一个品牌带来更多的开展时机,但笔者不建议盲目地入场,一定要从企业实践出发,先从最简略的运营做起,堆集起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试,切莫为了着剧变现误把私域流量池当成了push广告的东西。

从开展势头上看,私域流量越早运营越好,抓住盈利期;跟着愈来愈多的人入场,这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会遭到一些限制,存在不确定性。

私域流量的运营者需要留意“平衡”。

私域流量下降了流量本钱不假,可是精密化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和交流本钱。

一线执行人员可能要投入更多私人时间为“生疏人”提供温情、及时、精美的效劳。效劳品质很难把控,极可能会因为音讯回复 处理不及时导致用户不满或投诉,可能形成的用户流失也是看似本钱很低的私域流量需要平衡的问题之一。

私域运营过程当中一旦呈现负面的声音,很容易感染给更多人,让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象,这也是私域运营需要平衡的问题。

现在,关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路,商家们多半还在探索尝试傍边。我们也不要只盯着微信平台,其实用户在哪里流量就在哪里,私域流量池就在哪里,能免费快捷地触达用户的当地都是可运营的私域流量池。

笔者认为:拥抱私域流量没错,不过不要把未来赌注在私域流量上,尤其是关于品牌厂商,私域流量可以作为公域流量的一种必要的补充,给企业增加带来更多新的考虑方式。

 

作者:7哥(麦子哥),微信大众号:ailvxing527,从事多年互联网公司运营工作。

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