产物同质化严峻,6种办法助你成功突围!
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 「即能Upskill」大众号,深耕职场教育领域36204本篇文章为我们介绍了6种添加 SaaS 产品参加度的策略,期望对我们可以有所协助。不同产品体现出的参加度是不同的——用户使用游览 App 的频率总是会低于使用Email的频率——因此,产品人员之间
订阅专栏撤销订阅 「即能Upskill」大众号,深耕职场教育领域

3620

4

本篇文章为我们介绍了6种添加 SaaS 产品参加度的策略,期望对我们可以有所协助。

不同产品体现出的参加度是不同的——用户使用游览 App 的频率总是会低于使用Email的频率——因此,产品人员之间也并没有流传着一种能衡量参加度的黄金规范。

但归根到底,参加度意味着用户一次又一次地使用你的产品来做有意义的事情。具有一批积极参加的用户是每一个 SaaS 公司成功的基础——假如没有安稳的用户常常使用你的产品,就适当于你底子没有可行的 SaaS 事务。

这是因为 SaaS 产品的订阅收入要通过数月乃至数年才干发生。即便是最健康的 SaaS 公司也可能需要 5 到 7 个月才干开始发生利润。因此,确保用户继续使用你的产品越久越好。

一、揭开产品参加度的奥秘面纱

在开始策略部分之前,我们先从产品的角度阐明“参加”的真正意义,为何它对每一个产品主管来说都是如此重要的一个概念?

简略地说,参加率表明在指定时间段内产品中坚持活跃状态的用户的百分比。跟踪有多少用户真正参加是衡量产品全体健康状况的重要指标,这项指标的任何变化都可以成为未来潜在问题的重要标志。

跟踪产品参加度的主要应战是“活跃”的界说在不同产品之间可能会有很大的差异。用户可能会每天登录像 Buffer 这样的社交媒体主动化东西,而管帐产品可能一个月才会使用一次——但对它来说仍然算高参加度。

林肯·墨菲在一篇文章中更直接地界说了参加度:

“用户从你的 SaaS 中完成了价值就是参加度。”

大大都 SaaS 公司的免费试用用户在第一次使用产品之后就会脱离。因此,在试用期间就让这些用户参加进来,最大限度地提高转化率是至关重要的。但要真正提高参加度,你需要协助你的用户继续地从你的产品中取得价值。

参加的意义会跟着用户旅程不断地开展变化,因此试图改善参加度就意味着在每个转折点添加产品的惯常使用量。对交流和用户参加的亲近重视有助于消除现有客户群的流失,让客户及时了解产品更新,并协助你在问题恶化之前就发现它。

本文中,我们将介绍6种添加 SaaS 产品参加度的策略:

1. 协助用户尽早找到“顿悟时刻”(Aha moment)

用户引导流程会给整个用户旅程留下强壮的连锁影响。引导流程也是用户对你的产品的初次实践体验,因此留下一个杰出的印象十分重要。你可以把用户引导当作引诱用户长时间参加的钓饵。因为用户激励在引导期间通常很高,这就是让用户完成有意义的活动并获取即时值值的一个好机遇。

每个新用户都应该在引导过程当中了解产品的主要功用,意图是为了协助他们找到产品的核心价值主张——也就是尽快地让用户找到“顿悟时刻”(Aha moment)。

言语学习东西多邻国(Duolingo)就很好地体现了这一点。他们一开始会引导拜访者参加快速翻译操练,向拜访者展示学习一门新言语有多么的简略迅速——然后再要求用户注册加入。

它还会提示用户选择一个学习方针。在注册之前就让用户收取一项使命会对用户坚持使用平台的可能性发生巨大影响。因为这是人们固有的完成性成见,或者说人们会有想要把手上的事情完成的愿望。

当多邻国让用户注册的时分,用户现已通过简略的课程取得了一些前进:

通过翻转用户引导过程——从产品开始,以注册表格完毕——多邻国做到了在要求用户注册之前就展示其产品的价值。

多邻国的用户引导给我们的启发:

大胆一点。你创建的用户引导流程除了要欢迎用户,还要推进他们尽早找到产品的“aha时刻”。你能够使用像多邻国这样的基于进度的方法,不过一份简略的引导清单也能够做到。 依照用户在 App 内执行的活动来细分用户,然后使用该数据个性化引导体验。在多邻国的案例中,细分用户允许他们依据用户的言语娴熟程度轻松地引导到不同难度的课程。 2. 使用用户体验写作,有用传递布景信息

不要到事后才想起用户体验写作(UX Writing)的重要性。你使用的微案牍会贯穿产品的各个部分——CTA(Call to Action) 按钮,表格说明,模态弹框等等。它们能协助用户顺畅完成操作,用日常的言语解释技能细节,并鼓励用户继续与产品互动。当然,一份优秀的微案牍还可以协助推进试用用户晋级到付费账户,从而添加收入。

Mailchimp 的微案牍就是一个很好的例子。它写得颇有巧思、效果显著,还能鼓励用户操作。一段友爱又个性化的欢迎案牍有助于在用户每次登录时吸引他的留意力,Mailchimp 的功用描述和举动指引的案牍又短小精悍,能协助用户快速辨认了解他们所寻找的功用。

Mailchimp 的用户体验写作给我们的启发:

说人话,防止使用专业技能术语。坚持句子简洁明了,并尽量使用用户的语气来描述产品。 使用有力气的词语和设计元素,如能营建紧迫感的白色空间,协助你的 CTA 崭露头角。 要是品牌允许,可以在案牍中注入一些个性。假如你的品牌确实友爱又风趣,不要惧怕在微案牍中展示这一点。 3. 逐步向用户展示新推出的和有用的产品功用

假如用户不知道新功用的存在,那它再有用也没有意义。电子邮件和博客文章是宣布新产品新功用的有用渠道,但要想真正引导用户发现并使用新功用,你还需要在应用内与他们交流。

众筹平台 Indiegogo 推出“精选”频道的时分,他们首要通过博客宣布了该功用。可是数据显示,很少有用户实践使用该功用。

于是 Indiegogo 使用 Appcues 制造了蒙版引导向用户指示“分享”和“重视”按键——这些按键促进了用户与“精选”功用的互动。因为这种应用内的布景音讯传递, Indiegogo 的参加度显著添加,Scott 称:

在精选频道使用了 Appcues 制造的蒙版引导后,我们看到推出的每一个精选频道的分享和重视数量都有显著的提高。

分享和重视的添加有助于提高众筹参加者的全体参加度,从而推进整个众筹市场的开展。

Indiegogo 新功用的发布给我们的启发:

把每次发布新功用都看作一次微型产品发布——使用应用内标注引导用户使用新功用。简略的演练或模态弹框能协助你在初次展示杂乱功用时就解释清楚要怎么使用该功用以及它将怎么协助用户。 坚持新功用布告最小化。你所期望的是优化功用的发布来改善用户体验,而不是让冗长或强硬中断用户操作的布告去搅扰他们的工作流程。 4. 在要害用户工作发生时主动触发行为电子邮件,

用户参加也可能发生在你的产品之外。设置让某些工作能触发即时的电子邮件多是加强你通过其他渠道在产品中引导用户的一个好方法,它能添加用户采纳举动的可能性。因为人们会偏疼他们更熟悉的主见——这种现象称为曝光效应(mere exposure effect)。你能够使用许多不同的工作去触发电子邮件:

激活/注册邮件。欢迎邮件在所有电子邮件序列中具有最高的激活率——这是你介绍品牌并开始与用户建立个人关系的绝佳时机。 针对特定工作的一次性邮件。你可以设置让特定的应用内工作触发电子邮件,为用户提供使用过的某些功用的详细说明。这样能防止在 App 内提供过多的信息,影响用户体验。 一系列滴灌式介绍邮件。继续性地向用户介绍产品功用和优势可以培育用户的习惯性使用,并协助用户充沛使用产品功用。 客户反馈调查。向用户表明你对他们的主见的注重,并在他们使用产品一段时间后发送一份简略的调查表,收集有价值的反馈。

增加营销平台 Yotpo 设置了一系列行为电子邮件来推进用户发现产品的点睛的地方。每封邮件都是由用户在产品中执行的特定操作触发的:

例如,在注册 Yotpo 之后,用户会收到一封邮件介绍怎么快速将 Yotpo 的小部件添加到他们的网站。在用户装置好部件并连接到 Yotpo 的应用程序上后,他们又会收到关于使用部件来添加客户评论的最佳方法的小提示。

Yotpo 的行为电子邮件序列在整个过程的每一步都有助于引导用户正确使用产品功用,确保他们操作顺序是合理的。

Yotpo 的行为电子邮件序列给我们的启发:

好的机遇至关重要。使用 App 内触发器可以在适宜的时间主动将适宜的电子邮件发送给适宜的人 创建无缝的电子邮件流——确保每封邮件都能引导用户正确操作直到他们收到与下一步操作相关的邮件。 测试你的电子邮件。选择像 Drip 这样的东西来跟踪邮件的打开率和点击率,这样你就能够测试不同的主题行、邮件设计等的效果。 5. 收集定性反馈以寻找改善时机

定量的数据分析东西能通知你产品哪里出了问题,但它们不能通知你原因。为此,你需要问询你的用户。从实时谈天东西、用户调查、NPS 分数和会话记载中收集到的定性数据可认为改善产品的用户参加提供重要的定见——这些信息可以用来添加付费账户的注册用户人数。

事实上,GrowthHackers 和 Qualaroo 的创始人 Sean Ellis 发现,通过调查用户不注册 Qualaroo 的原因,他让转换率提高了300%。

使用像 FullStory 这样的会话记载东西,产品主管能精确地观察到用户在产品中操作:他们点击(或未点击)的内容,他们不睬解的当地等等。

协助台软件 Help Scout 使用 FullStory 查找用户在引导过程当中遇到困难的当地。他们发现,用户在约请其他用户加入软件时会遇到一些麻烦:

Help Scout 使用 FullStory 观察到,有些用户会看不到上方的账户所有者(因为它是用灰色显示的),所以他们会重复添加用户。大大都人会及时发现这一点,但这会给用户带来没必要要的摩擦。我们会在今后的迭代中改善这个问题。

Help Scout 使用 FullStory 观察到,有些用户会看不到上方的账户所有者(因为它是用灰色显示的),所以他们会重复添加用户。大大都人会及时发现这一点,但这会给用户带来没必要要的摩擦。我们会在今后的迭代中改善这个问题。

Help Scout 的反馈收集给我们的启发:

守时监控反馈。我们很容易沉溺在自己的产品中。因此,抽出时间观察你的用户或者听取他们的反馈可以协助你建立同理心并尽早辨认出问题。 寻找数据中的趋势。虽然每一个用户个别的反馈也很有用,但多个用户陈述的相同问题通常更值得留意——其实不是谁喊的声音越大就表明他的问题越严峻,你应该专注于能提巨大大都人参加度的重要改善。 6. 决断删除用户不参加的功用

有时分,知道用户不需要什么跟知道用户需要什么一样重要。推出太多无法添加产品价值的功用可能会让用户认为你不再重视产品的要害功用——用户是为了这些功用才注册的。每次新功用的推出给用户带来的价值愈来愈少,因此用户参加度也愈来愈低,产品收入也逐渐流失。

删除功用是一个困难的抉择,尤其是当你现已投入了很多开发时间和努力。可是,假如分析数据显示用户底子没有使用你上一年新推出的特别功用,那么你面对着两种选择:你可以问询用户为何不使用它并投入更多的资源改善这项未被充沛使用的功用,或者你可以完全删除这个功用,减少损失。

在 Moz 的上一任首席执行官兰德·菲什金(Rand Fishkin)最近出版的新书《迷失的创始人(Lost and Founder)》中,他坦诚地讲述了他们的产品是怎么过火多样化到超出了他们seo 的核心焦点,终究导致公司的巨额损失和大幅裁人:

当你从头开始,在一个全新的领域第一次组建团队创建公司,你需要尽量的简化。每件事都有它独特的应战性,因为你和你的团队之前从没有看过或者做过相关的事,并且市场力气本质上是为了使现存的企业获益。创业公司通常具有的优势在于,他们可以将所有的精力集中在一件事上,而现存的竞争者则有各式各样的事情要投入精力和职责,阻碍了他们的开展。

丢掉专注度、要求你的小团队去承当更多的使命而不是把一件事做到最好会让你失掉这一要害优势。

2017 年从头把焦点放在其seo 的核心产品之后,Moz 恢复了盈利,并从头成为业界抢先的seo 东西之一。Moz 找回其产品焦点给我们的启发:

删除未使用的功用能够让用户专注于产品中最重要和最有用的部分。你为用户提供的选择越少,他们找到产品核心价值的速度就越快。 大型而杂乱的功用集合会为你的团队带来额定的开发和维护本钱,占用你原本用来改善核心功用的时间。 二、产品参加没有一刀切的解决方案

每一个产品和每位用户都是不一样的。为了找到让用户参加并积极使用你的产品的最佳方案,你可能需要做一些实验乃至犯一些过错。实践上就算你的产品契合预期,有一些用户也可能出于各式各样的理由改用其他品牌。想一想就感到苦恼!

不过,好在添加用户参加度的时机有很多。你所做的每一项改善——无论是改善用户引导、调整微案牍、发布新功用或者收集用户反馈——都可以改善用户体验,发明可继续的增加并控制用户流失率。

 

原作者:Margaret Kelsey