群合成员的去留:从少到多,再从多到少
本文摘要:“核心用户”是谁,你又怎么找到这群人?作者总结出来的经历是:从少到多,再从多到少。不知什么时分开始,建群成了一个很常规化的行为,个人如此,公司企业也如此。想要搭建和用户交流的桥梁,添加反馈,促进事务增加,那就建个群,把核心用户圈进来,守住这

“核心用户”是谁,你又怎么找到这群人?作者总结出来的经历是:从少到多,再从多到少。

不知什么时分开始,建群成了一个很常规化的行为,个人如此,公司企业也如此。

想要搭建和用户交流的桥梁,添加反馈,促进事务增加,那就建个群,把核心用户圈进来,守住这批人,随时随地得到他们的反馈,偶尔给点酬劳,趁便还树立了人道化品牌的杰出形象。

这逻辑没问题,确实也很多公司这么干着,建群很容易,但要害在于,“核心用户”是谁,你又怎么找到这群人?我的经历是:从少到多,再从多到少。

(PS.这里的建议可能不适用于需要短时间内达到KPI的运营团队,但从长时间来说,仍是有一定意义的。)

一、初次引流人数不要超过50人

社群人数应从少开始。少是什么概念?大约就是30-50人吧。

通常来说,我们的逻辑是,先引进来一大批人,比如200人,再通过调教让他们习气群组规则,沉淀为听话的成员。

但问题是,你对你的群组成员了解吗?你怎么确定他们能遵守次序?你的运营团队有几个人,是否真的能一天24小时盯着他们,不让他们发广告、传色情图片?

假如你没有掌握,那么,最好的方法就是从一开始,就慢一点。

社群的初度引流途径无非2种:

成员通过群组约请链接、扫描二维码自行加入 这种状况是最遍及,也最不能保证成员质量的,因为群主建立者和成员之间根本是生疏的 管理者查找和添加成员,成员被动加入 可能通过选择,一定程度上保证成员质量,但管理员工作量大

显然,第一种途径是当下社群初度引流的主要途径,那么,要让一群生疏人在群里乖乖听话,彼此和气相处,只做你允许他们做的事情,你觉得要花费多大精力?

假如运营团队只有一个人,初次导入50名成员可能现已是极限了,不然,你至少需要好几天的时间来停息群音讯的紊乱,成功率还不是百分之百。

所以,慢一点,别让自己在一开始就不知所措。

二、维系好第一批用户

第一批进群的成员是最要害的,我们暂且称他们为“元老”吧。

他们最早触摸到群规则,理解社群存在的意图 他们也是最早一批熟悉社群活动和日常运作规则的 他们清楚这个社群在特定时间会有不同活动,管理员是谁,有问题应该找谁反馈……

要考虑第二次引流,至少,要等他们了解这个群存在的意义,并确认自己是否情愿成为其间一员。

在这个过程当中,群成员自己就会发生改动。

有的人留下,有的人脱离。

因为人数不多,群组讲话压力也不大。参加几回社群活动后,他们与群组中的某些人建立情感,逐渐会呈现一些特别有主见和有职责心的人,他们可能提出特别多有建设性的主见,乃至帮忙维系群规则。

这时候,他们可以说就现已成为安稳的成员了,具有对群规则的共识,也认同群组的存在和联络。假如人手不行,可以从这群老成员中挑几个作为管理员,让他们协助管理社群,也为新一批引流做好准备。

三、每次引流人数不超过50人

每次引流,都会带来一些风险,除了“你不确定对方是怎样的人”,管理者还需要考虑一点,即“新成员会对老成员形成什么冲击”,也就是说,你要考虑两拨人。

其实,“对方是怎样的人”这一点是可以通过“定向引流”来修补的。

比如说,你要建X阅读器的用户社群,那你就能够直接在X阅读器内发布社群链接,配上几句案牍,说明加入这个群的优点,让有爱好的用户自行加入。虽然不能保证他们都是“遵纪遵法的好公民”,但至少,他们是X阅读器的用户,对产品有认同感,一般也会认同社群的规则。

为何要控制引流的数量和质量呢?

因为职责感。你是一个社群的群主,你要对老用户负责。

想一想看,我舒舒服服在一个群里待了2个星期,每天和我们聊得开开心心的,俄然间来了一大波人,音讯一会儿就乱了,广告又开始满天飞了,你说我什么感觉?假如管理员没有迅速控制局势,我当然是选择退群。

管理员也是人,也需要吃饭睡觉,总不能天天盯着群吧。没错,但成员也是人,他们遭到骚然退群,也无可厚非吧?

既然组建了一个社群,就要为成员的体验买单,要么,保证引流的用户质量,确保大部分进群的新人都能迅速了解群规则,成为“好公民”;要么,控制引流人数,让信息在管理员可控的规模内。

50这个数字是我依据自己的运营经历总结出来的,条件是,我们现已有3个管理员了,大约一次能应对的,也就是50个新用户,并且,他们仍是“定向引流”进来的用户。

四、守时删减社群成员

引流是可以无限次进行的,只需群人数允许。

但一旦一个群超过100人,沉默的就会是绝大大都。你也能够试着让100个人都说话,但我暂时还没找到方法,我尽量防止成员从沉默走向流失方法是,删减成员,只留下最核心的部分。

做社群运营的人都应该有那么点雄心勃勃,这不是说要把社群做得多大,而是当你在群里吼一句,能得到多少回应。这就是社群的活跃度,这些参加评论的、给予有意义反馈的成员,才是社群真正需要的成员。

当然,每位管理者都期望群里的成员都很活跃,在这个意义上,删减沉默成员确实是一个好方法。

这可不是脚踏两船,不说话还占着方位,那作为管理者,为何不把这样的成员踢掉,再加入新鲜血液呢?这样不是也能得到新的定见和建议吗?

何况,踢人也能作为一个“筛选机制”给已有成员一个警醒,从反面添加活跃度(当然,也可能有人因为这样的规则太过强硬而退出,但这也是没方法的事)。

那么,问题来了,我该删掉谁,又该留下谁呢?

一种方法是做减法。

先准备一张表格,记载下所有成员名单,谁讲话了就在谁的名字后边打个勾。

以2周或1个月为周期,一个周期内都没有讲话的用户,踢。 但这个方法需要管理员在前期投入比较大的精力,试想一下,假如一个群有500人,要做一个500人的名单记载,也是不简略的。

另外一种方法是做加法。

每次活动都记载参加名单,以2周或1个月为周期,挑出最活跃的top10-20,单独拉进一个小群,称为“核心成员群”。

可是,为了坚持“核心成员群”的活跃性,这个群最好控制在30-50人,不然可能再次堕入“沉默的大大都”的怪圈。

简略地说,就是“少数引流、少数加新、逐步踢人”,每一步都要抑制且有方案地进行。

写在终究:社群管理的职责感

终究,我想说的一点就是“职责感”,对成员的职责感。

大马金刀是决断的,但也可能因过于简略粗犷而伤害老成员的爱情。建立社群不只是为了挨近用户、了解用户,也是为了传达品牌形象,让用户更了解我们。

用户的加入是对我们的支撑,同时,我们也要对用户做出许诺,维系一个有次序的环境,让他们在社群里取得常识、认同感和荣誉感,并且让他们体会到,加入这个社群是值得的。

 

作者:小鹿,中山大学社会学研讨生,酷爱互联网行业,曾在卓越教育和阿里巴巴实习,有新媒体运营、内容运营、用户研讨和社群运营经历。

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题图来自unsplash,基于CC0协议


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