【天天问每周精选】第30期:“凉飕飕”的东西类产物,应该要怎么
本文摘要:东西型产品,套上“东西”这个词,总给人一种冷冰冰的感觉。作为用户而言,东西嘛,我需要你的时分你就呈现,不需要你的时分你最好就别碍眼乖乖的躺在列表里就行了,等我有需要你再来。关于用户,这样想是没错的,然而关于做东西产品的公司,这样就完蛋了,要

东西型产品,套上“东西”这个词,总给人一种冷冰冰的感觉。作为用户而言,东西嘛,我需要你的时分你就呈现,不需要你的时分你最好就别碍眼乖乖的躺在列表里就行了,等我有需要你再来。关于用户,这样想是没错的,然而关于做东西产品的公司,这样就完蛋了,要怎么商业化,怎么活下去?这样一来,怎么运营东西类产品就是个问题了,提高用户的使用率和留存率是要害。本期天天问收集了东西类产品几个方面的问题,围绕着怎么冷启动、怎么运营及怎么转型进行了评论。一同来看看吧~

一个新的东西型产品,应该怎么冷启动? 虚心请教 为了“黏住”用户添加其停留时间,东西型产品可采纳什么手法? 一款东西型产品要让用户“走了还来”,需要做些什么? 不想盲目做社交,但东西类产品的转型之路该怎么走? 东西类产品应该怎样运营?

我是切割线

问题1:一个新的东西型产品,应该怎么冷启动? 虚心请教 @李牛牛 精选回复@小果

东西型产品跟使用场景的关联度高(线下支付、出门打车)可代替性强、同质化严峻;且用户黏性低,停留时间短,用完即走。

以上这些都是东西型产品的特点,也是痛点地点。

东西型产品要冷启动进行推广,我认为要建立与用户的交流渠道。

方法1:结合抢手,为品牌造势。例如节目冠名、活动冠名等(不过鉴于创业公司,这个不现实,略过吧) 方法2:依据本身产品的特色开展营销活动。详细的例子见15年微信发起的用户使用微信的生长轨迹(我忘了详细的名字),第一个加的人是谁,老友有多少,一共发了多少条动态的统计,在社交软件上张狂被张狂刷屏。 方法3:社群运营。在百度、知乎、微博、博客、微信等建立官方号,以及在相关行业的社区里活跃,发布帖子回复问题,能收获一批种子用户。

其次,关于东西型产品的与场景关联度高的这一特点,可以用特定场景唤起用户;例如支付时想起东西产品,在电脑上打字想到输入法,想写字了打开Word……罗列用户用到你的产品的场景在哪里。假如是支付产品,和电商平台、外卖平台等合作;假如是输入法,可以直接和电脑、手机厂商合作,直接在电脑上装置等等。

问题概况:

问题2:为了“黏住”用户添加其停留时间,东西型产品可采纳什么手法? @小帆雅就是我呀 精选回复@ 柯爱南孩

我认为东西类产品的核心功用,有点类似于用完即走的类型,就是让用户通过产品快速简略的达到意图,让用户用的爽和快,才干从一定层面说明这是一个好的东西类产品。

但用完即走和用户粘性是彼此冲突的两个方面吗?我觉得也不完满是冲突的。以用户为中心去考虑用户使用这个东西的深层意图是什么,其实就能够解决用户粘性的问题。

举个栗子:一个提供钱银换算的东西型app,用户除了用它来换算钱银以外,还可能有其他的需求,比如:邻近的atm,邻近的免税店,乃至是基于ugc的邻近值得买的东西或者攻略都是可以黏住用户的。但前期仅仅是辅助内容,不该该盖过主要功用,当通过一段时间运营,用户量和活跃度上升今后,可以适当的提高辅助功用的权重。

怎么黏住用户,仍是要结合用户使用你产品的原始意图来考虑,假如上面的app只给我提供每日签到,天气预告,新闻资讯什么的,显然和我使用钱银换算的意图没什么关系,那就是个失败的功用,乃至用户会卸载掉。

精选回复@王世虎

首要有必要要明确的一点就是,东西类产品首要要解决的是自己的易用性问题,再来考虑“黏住”用户的问题,不然就舍本求末了。

这里举个支付宝的例子,其实除了上一年那个芝麻信用分开通圈子功用的“丑闻”,其实支付宝在争夺用户停留时间方面所进行的举措仍是有学习的当地的。支付宝V1.0很早曾经确实一款东西类产品,也便是为生意两边提供担保交易,后来跟着事务的开展,逐渐拓展事务,v2.0包括待还信用卡、基金、P2P、供给链金融这些都是你说的拓展功用吧。我认为支付宝开始呈现一些社交功用(老友之间的即时通讯、日子圈),这些社交功用关于支付的后期事务拓展十分有利,实际上是为支付宝V3.0做准备的。支付宝即时通讯可以协助支付宝商家解决各种营销音讯及时触达用户的功用,日子圈可以协助商户解决社会分享的问题,有了这两个功用,支付宝作为一款移动端软件,可以完成各种场景商业闭环事务闭环(支付、商家营销、社会化分享)。

问题概况:

问题3:一款东西型产品要让用户“走了还来”,需要做些什么? @soul 精选回复@小松鼠

东西型的产品让用户走了又来,其可能会有以下几种状况:

初次使用这款东西,刚好是其时这个用户的菜; 用户用了多款类似东西,但相比这下,这款东西在某一个点上吸引用户,让用户习惯性的去使用它,乃至是在某种场下,专用这款东西; 因客观原因,不能不使用,例如:某个商店只能用微信支付。

基于此,那么要求这款东西,需要有这样的进程:

第一阶段:安身市场,凝聚用户

让产品使用、操作要简略; 产品要运转安稳、成果可靠。

第二阶段:影响市场,活跃用户

要以契合现实状况为主去优化东西的执行,躲避不服水土的症状; 添加互动元素、互动空间,用户参加后可取得某种荣誉、成就、位置、协助等;

第三阶段:引领市场,东西品牌化

技能、产品革新、立异,改变习惯、方法;类似移动支付。 涉足其他领域,品牌植入;例如:公益,树立品牌形象。 精选回复@文君大大 产品好用到极致 情怀,赋予产品魂灵

第一点就不打开说了,一款东西型产品连好用都算不上,谈何让用户走了再来?以下针对第二点打开陈述。

1、打造情怀,从细节下手

在保证产品的可用性条件下,在某些细节处采纳情感化设计。

比如说某资讯APP,通过体现阅读时的亮度以及文字布景间的比照,以及官网的feed流的个性化,来营建一种“我们的个性化效劳,让你读的更舒服”的情感。还有某管理东西,在完成日常使命时会有“叮咚”一声响,充沛体现完成的直爽感。再比如某社交产品,在谈天页面下拉至底部时,会呈现一只尖叫鸡,越往上拉鸡的嘴巴张得越大叫得越响,来提示你“现已没有内容啦,不要再上拉!”风趣又赋予了产品情感。

2、bigger than bigger

打造出一种产品的格调,让产品的“逼格”异乎寻常。比如说某乎的slogan就是“与世界分享你的常识、经历和见解”一下上升到世界的层面,国际之风扑面而来;再比如说一个管理类东西,界说为“除去纷乱,复原一个洁净温暖的角落”一会儿就营建出一种舒适温馨的气氛。

总是厚意留不住,偏偏套路得人心,以上这些就是套路了,学会运用。

精选回复@老猫猫

东西型产品首要要好用,不只是一般好用,是要十分十分极致的好用。因为东西类的产品,本身就有比较高的代替性,假如你要一个用户长时间觉得爽,长时间满足,致使于对替代品嗤之以鼻,用不伏手,那么只能极端地满足它。

留意以下两点:

1、产品的核心功用过硬

举个例子,迅雷下载软件下比同类竞品都快,UC就是主打省流量。这些核心诉求下可用性高,天然就可以让用户爱它。当然,真实的依恋不单是核心诉求的高可用性,还包括了交互,性能,操作等等的好用。

2、戳顶用户痛点

杀毒软件要收费,当时只有360免费。当杀软界都玩免费后,360的份额没降下来吧?

一堆快递都很慢,顺丰虽然贵了点,可是能当日达。你看顺丰做到行业老大,上市了吧?

这些是痛点啊。在痛点下,这个东西或者效劳虽然很不人道化、很糟糕,但它为用户解决了问题,我们离不开它啊,就像12306,人们还不是一边骂一边用吗?

问题概况:

问题4:不想盲目做社交,但东西类产品的转型之路该怎么走? @哇啦 精选回复@阿南

这个问题刚好撞我枪口上了,现在正在想着这个问题,一个东西型产品的后续之路应该怎么走。先陈述下我的观念。

我认为东西本身就是一种效劳,我们使用某款东西就是想得到某种效劳。比如说我打开印象笔记,我要的就是记载的效劳,假如将这种效劳晋级并形成自己的核心优势,那么后续的商业化路途就好走了,比如说美妙清单,除了一开始东西提供的便捷性,友爱的用户体验以外,让用户沉淀下来的要害原因可以归结于数据,你的前史日程和记载都留在了这个应用上面,对你来说就提高了迁移的本钱,也对这个应用有爱情了。假如此时把这个效劳晋级一下,输出一些报表,让你能回忆自己的时间花在哪里了(比如支付宝的年度账单、知乎的年度回忆),有哪些当地可以提高等,你就更难脱离它了,这就是你的核心优势,可以依据这点来发掘商业价值。

所以,在东西提供初级效劳的基础上,要去找到那些有附加值的,难以被割舍的晋级效劳,商业化的路途就好走了。

问题概况:

问题5:东西类产品应该怎样运营? @榴芒小丸子 精选回复@刘金杰

1. 产品本身运营

工作类产品其实不像社区类产品一样可以组织各种话题,各种比赛,各种投票,因此在内容运营上根本上是下不了什么功夫了。

在品牌、用户、渠道上运营人员可以下公布,包括策划跟产品相关的工作营销,在应用市场上做更新首发,在渠道上有一些媒体曝光咯,多参加移动互联网交流活动,选择好的产品进行互推。

2. 产部外部运营

运营一个官方微博和微信大众号,将严寒的东西型app做成可以交流的“活人”;组建一个群,让app的忠诚加入其间,跟他们谈天,收集他们对产品的反馈。

3. 进口+效劳

好的东西型app可所以一个用户进入互联网的进口,当用户进来之后就能够做很多事情了,包括提供另外一个交流的平台,让有对产品同一需求的用户可以交流起来。例如墨迹天气+摄影;印象笔记+印象人脉,这种例子很多,总之就是在产品线上丰厚产品,构成相关性强的矩阵。

精选回复@嘿哟嘿哟拔萝卜

1. 找到产品独特的价值,东西型产品要能抓住用户的痛点,即便小痛点也要是其他家没注重或没有的。用户会因为日历有倒计时功用而专门下载一个app。

2. 尽量让产品让更多的用户看到,应该说所有的产品都需要,但东西型产品方针群体大都具有普适性,于是显得更为重要。

3. 尽量让看到的用户找到自己使用的场景,让看到产品的用户一眼看到自己使用的场景。

3. 建立好和忠诚用户的交流,及时了解不同人群真实的需求,及时转化为产品优势。

4. 让产品变得让人乐意分享。东西型的产品在口碑传达能力对错常强的,转化能力也是杠杠的。努力把一个或较少的独特价值扩展到更多能带给用户的效劳上,让产品做到让用户认同。

问题概况:

做东西类的产品最容易堕入一个误区就是“太把产品当产品了”。重要的不是你做了什么产品,而是你提供了什么效劳?你提供的产品价值与什么能发生关联?你的提供的这个产品是否存在价值链条,假如有,你的产品处于价值链条的什么环节?

把这些问题弄清楚,你就知道该怎么做了。

 

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十分不错的干货,不过我还得进一步考虑一下盈利点在B端的C端产品怎么来运营,苦恼中,求高人点拨~


在C端先尝试一下更人道化的小功用,先通过积分兑换或者用户的一种行为去赠送一段时间,然后开始收费,费用尽量的低,进行尝试。详细可参考滴滴的套路,至于B端,就看详细是什么状况了。


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