别踩这4个坑,你才能真正维护好“种子用户”
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 欢迎重视 微信公号产品狗日记1.4万13327用户的维护很重要,“种子用户”的维护更是重中之重,只有种子发芽生根了,后续才有可能使产品生长成生气勃勃的参天大树。种子用户是第一批体验产品的人,他们的感受和体验关于产品后续的走向都很重要
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用户的维护很重要,“种子用户”的维护更是重中之重,只有种子发芽生根了,后续才有可能使产品生长成生气勃勃的参天大树。

种子用户是第一批体验产品的人,他们的感受和体验关于产品后续的走向都很重要。所以产品主管们都期望可以用好种子用户,协助自己的产品走向光亮的未来。可是抱负是饱满的,现实大多是主干的。不论自己仍是其别人,都在这方面犯过过错。总结了一下,有4个过错要留意防止。

过错1 筛选种子用户过于简略

种子用户很重要,更重要的是要先理解谁是真实的种子用户,怎么正确筛选种子用户。我观察下来,很多团队特别是创业团队容易停留在表面。关于种子用户,只是简略的按年纪、性别、区域、收入状况去做划分和筛选。然而事实上这只是种子用户的根本信息,应该结合产品的特点和意图,有针对性的添加筛选条件。譬如,你的产品是一款面向都市中产人群的中高端美食电商平台,那你的筛选条件可以从以下状况去考虑:

年纪在28-35岁,工作在北上广的女性(契合都市、中产,女性相比男性更多地购买零食,所以可以优先选择女性); 在不同电商平台购买美食的频率(这里的时间频率可以依据实践状况设一个规模区间); 月购买食物消费在XX元以上,占工资收入的X%(因为是中高端美食,所以消费能力需要设定一个规模区间); 是否常常购买或想购买某几类品牌(这里的品牌代表用户的品牌认知,筛选掉低端用户); 家庭婚姻状况(单身、已婚、已婚已育的用户都要包括,不同状况用户购买需求和习惯是有很大不同的); 过错2 种子用户要做什么,能得到什么不明确

我们辛辛苦苦找来了契合要求的种子用户,可是我们自己却没有想好让种子用户做什么?没有为他们准备好明确的指令,这个阶段做什么,下个阶段做什么?种子用户能取得什么优点(我们都很忙,没几个人情愿做活雷锋)。这些都没有明确,种子用户会感觉莫衷一是,没有得到显着的尊重,我们和种子用户的间隔只会愈来愈远,成果天然是瞎忙一场咯。

产品主管和运营人员在一开始就要制定好一个纲要,组织好种子用户进入或触摸产品之后要做什么,怎么做,做了之后怎么反馈,反馈之后会得到什么,这些都要事前明确。这里分享一下我自己的经历:

首要给每一个用户做一个简略的访谈,了解根本状况(包括什么时间点便利联络,手机设备型号,情愿面谈仍是手机等等)并记载在案,这样的话可以对用户有个大致了解,防止在用户不便利的时间和场合打搅用户;

接下来会通知用户,我们是一个什么产品,需要您在接下来一段时间合作我们做什么。需要用什么设备(手机仍是平板之类的),怎样使用(是否有特定流程),怎样反馈(使用的感受可以通过微信或QQ留言给我,也能够两边约好一个时间,面谈和手机交流)。

种子用户完成阶段使命之后,会给用户一些小福利或者口头感谢(假如公司有足够的预算,会有一套更明确的奖励机制)。有优惠和福利活动,种子用户属于第一批优先告诉的人。

对种子用户进行阶段评价,上一阶段用户是否合作我们,假如不合作,看是什么原因,是我们交流欠好,效劳欠好仍是用户真实太忙,没有时间搭理我们。该抛弃的用户就决断抛弃,毕竟时间有限。

产品不同阶段要留意调整种子用户的使命。比如还在内测阶段,就让种子用户专注体验产品就好;产品上线之后需要传达了,要设计机制鼓励种子用户去分享和传达。

过错3 盲目社群化

这两年社群是一个火爆的概念,我们都喜欢搞微信群或QQ群,动不动几十个微信群。微信群和QQ群确实可以拉近和用户间隔,可是要有一个合理的鸿沟。

我们早年做了20多个用户群,运营每人好几个手机,好几个微信小号,天天泡在群里,人人都筋疲力竭。刚开始群还活跃,可很快群就开始沉默。为何?一个是新鲜感过了,再一个现在每一个人太多群了,底子顾不过来,另外维护群是件琐碎的事情,需要投入很多的时间和精力,其他事情还做不做了?投入产出不成正比。

盲目社群化不可取,我觉得可以从本身的实践出发,选择适宜的群规模,考虑高效适宜的管理方式,确定好活动激励机制。我们可以观察一下吴晓波书友会,它其实就是一个粉丝或者说种子用户的自发组织,按城市自行建立,自行推举管理者,自己组织活动,吴晓波频道据说只有一个人管理几十个书友会,可是却可以高效和本身品牌构成合力。

过错4 被用户牵着鼻子走

在和种子用户交流过程当中,我们会发现用户都有很多的主见和定见。有时分我们容易堕入这些“用户定见”之中,觉得每个定见都是对的,每个需求都要注重和满足,成果就被用户牵着鼻子走。

事实上,用户提出的定见和要求,有可能会有如下问题:

用户说的不一定是心中所想; 用户没有表达出自己的真实需求; 用户定见不一定合理,他们很多定见可能只是一个直观感受,可能会有误差。

那我们要怎么才干防止被用户牵着鼻子走呢?在实践工作之中可以从这几点出发:

依据使用场景考虑:用户提出这个需求一般发生在什么场景?是概率很小呢仍是高频?是否契合实践状况?人在不同场景会有不同行为,而用户提反馈的时分,不一定都会考虑到这些不同场景,这就要求我们又必要去复原使用场景。

依据用户方针(真实需求)考虑:用户表达出自己的真实主见或需求了吗?比如用户说没有提示功用,可是我们实际上是有这个功用的,那就要去诘问或细究,是我们功用抵达率太低?仍是用户其实想要的是自己设定提示时间?

依据产品定位考虑:用户提出要求契合产品定位吗?契合产品定位,我们可以进一步评论这个要求,假如不契合,我们可以暂时放置。

依据实践资源考虑:用户提出的要求需要多少开发资源?需要多少工作人日?

以上4个过错,其真实我们实践工作很常见。总结出来,既是对以前工作的一个总结,也期望可以对我们有所协助。

#专栏作家#

肥寒,微信大众号:chanpingdog,人人都是产品主管专栏作家。九年产品主管。做过数字阅读,电商,社区,现在致力于在线教育。

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。