对于用户经营:如何设计社区积分体系
本文摘要:在抛出此次话题前,我们先放下社区积分设计里很多潜在的杂乱的元素,比如:我的产品现在有多少用户,我的社区详细要做一个怎样的、具有超强变现能力的产品或模块……(其实椰子想说的是,先别想这么多,让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~)那么,在一个社区

在抛出此次话题前,我们先放下社区积分设计里很多潜在的杂乱的元素,比如:我的产品现在有多少用户,我的社区详细要做一个怎样的、具有超强变现能力的产品或模块……(其实椰子想说的是,先别想这么多,让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~)

那么,在一个社区产品里边,设计积分体系的优点是什么?笼统的讲,可能会有如下优点:提高用户活跃度,添加app停留时间,提高用户黏性,消费模块中给予用户优惠,支撑用户虚荣心的建立等。

假如作为一个运营新人,你有无好好去考虑一番:关于一个小白用户,什么状况下会用你的积分产品(冲着某种福利仍是被你的产品所吸引?),并且怎样让他们超爽地体验

积分产品呢?积分体系设计的好欠好,很大程度上影响着用户的留存与活跃度。其次,作为一个产品的运营者,我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来,完成app的强效变现?这也是每个运营喵需要去考虑的问题。

我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式

积分获取的渠道

积分取得渠道大致有这些: 常识沉淀(如精华内容)、虚拟转换(如鲜花赠送)、接连登陆(如活跃用户)、做使命(如每日打卡)、协助用户(如经典问答)

积分的使用方式

积分在社区中的使用渠道大致有:兑换礼物、参加试用、虚拟互赠等。

那么,积分体系设计中可能存在的问题有哪些?以豆子为例。

案例评论一

A用户发现收取【某礼品】的资历为50颗豆子,且收取花费30颗豆子,于是乎,A用户变身勤劳的天使,天天耐心打卡努力参加活动,终于攒够了50颗豆子,等级由[学渣]成了[学神],发现给其他朋友发私信的条数也从5条添加到了20条,又兴致勃勃的花了30颗豆子收取了【以上某礼品】,俄然他发现,他私信条数回到了5条,等级又回到了[学渣]。。A用户很奇怪,我等级还能掉下来的????

案例评论二

B用户命运棒棒,接连一周打卡,每天都取得了10来颗豆子,并且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子,在短时间内,迅速获取了数目可观的豆子,在未来的某一天,该app开通了限时抢购栏目,开放了豆子兑换礼品,B用户成功兑换了价值不菲的礼品。

在以上两个看似正常的案例中,我们需要考虑的是成果是否遵循了积分体系设计的初衷,假如作为运营主管,你应该怎么去优化这两个方案?

案列分析第一个案例中,我们发现,用户的豆子数减少了,随之改变的是他的私信条数,也就是等级,这种因为经历值的改动而形成等级的改动,显然不是合理的设计!第二个案例中,看上去通情达理的一个用户消费行为,可是作为模块产品的运营者,直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛?一旦把豆子的价值放在不可控的本钱之内,这关于产品的本钱内讧是适当严峻的。你试想:一旦iphone6也能够容易被用户通过各种渠道取得的豆子拿走,那么我们特定模块的变现能力便无从可说。

形成以上问题的本源究竟是什么?

现在积分体系概念不清,问题要害是稠浊了价值概念和经历值概念。积分获取渠道存在缝隙,那么怎么在设计中区分价值概念及经历值概念呢?

以豆子为例:

豆子这个东西在两个概念之间很模糊,你会将它界说为价值仍是经历值?

定位价值当然可以,价值影响本钱。一旦获取价值进口变多,极大的影响我们的本钱。

定位经历值的话,体系是否有记载用户早年的豆子峰值?豆子的增减是否会影响用户权限?

区分经历值和价值经历值考虑点用户个人等级提高(如打怪兽晋级);用户使命体系;用户勋章体系、个人成就体系;用户的相关权限;

用户等级提高

用户跟着日常使用时间的添加,日常使命的添加,用户等级提高。

用户使命体系(经历值获取、小额财富奖励)

用户日常签到、日常互动、参加问卷、填写自己的完好数据、完成某些商品评论、填写完好的试用陈述,完成各种体系获取数据的使命,取得足够的经历值提高等级。

用户勋章体系、个人成就体系 (用户虚荣心、小额财富奖励)

用户完成多个规则的使命,或者达到某些条件,给予用户的虚荣心满足。如用户接连7天、15天、30天登陆并签到,给予用户[活跃妈妈]、[亢奋妈妈]、[超级活跃达人]等勋章。同时奖励对应财富。

用户的相关权限(用户的身份标志)

用户到了某些等级后,可以有部分普通用户没有的权限,如可以删除自己早年发过的帖子、可以每天使用一定次数的置顶时间、可以提升为超级妈妈用户等

价值考虑点财富的发生渠道;财富的使用渠道;我们基于财富提供的效劳(是否有增值效劳)财富的累积及公司内部结算;

用户价值的发生渠道(严厉控制发生)

大致有:用户推广的奖励,用户等级/使命的奖励,用户成就体系的奖励。

用户价值的消费渠道(拓宽消费渠道)

电商模块的购物抵价:购物直接抵扣现金、门票兑换、换取O2O效劳;官方活动:发布的试用、礼品兑换;日常日子效劳的消费:如话费充值、QB充值、兑换流量等;产品的内部耗费:开通vip会员效劳等(参考QQ会员,很典型了);

我们基于用户的价值能做些什么,怎么推进用户用起来,乃至靠这些盈利?

说白了一个字:钱!给用户钱的话,用户为何不被吸引呢!?诸如设计余额充值、VIP会员效劳、简略的抽奖游戏等等。(其间典型的可以参考淘金币,直接抵现)

公司内部关于用户的财富价值规范及本钱结算

主要体现在推广本钱(价值体系带来的新增有别于推广取得的新增),有助于内部部门的事务本钱把控。

将来开展以及模仿场景

X用户下载App后,发现内部很多功用对她十分有用,接下来的几个月,每天坚持登陆阅读我们的内容并签到,终于取得了【签抵达人勋章】,并且取得了5个积分的奖励,加上之前各种使命(产检陈述的完成、问卷调研的参加)的15个积分,一共20积分兑换了20元手机费(或门店抵用券)。我们通过这些,不只仅提高了用户的日活量,并且还取得了X用户的很多纬度的资料。

关于变现的基础评论:购票和提供优惠

变现的能力意味着市场占有率。Z用户下载App后,通过日常的使命,完成了等级的提高,觉得我们的产品还算不错,决断充值了100元的积分余额,在[020日子效劳栏目中],用之前赞下的20积分和充值的100积分,买了1张上海野生动物园120元的亲子套票。玩好今后宣布了一个玩耍点评,取得了5个积分。小编发现这是一篇高质量的点评,追加了10积分给Z用户。用户收到体系积分赠送的提示,心里美滋滋的,下次可以继续。这样的良性购物习惯是大大都运营喵可遇而不可求的!

 

本文由挂号网高级运营 @曹烨(微信大众号:cherrytogether )授权发布于人人都是产品主管?,未经答应,禁止转载。

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